Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO - CIBERCLICKS
NIT: 1020411160-8
Válida para: Colombia, México, Perú, Chile, Argentina, Paraguay, Uruguay, Ecuador, Bolivia, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Estados Unidos y Unión Europea.
NOTA IMPORTANTE: Debido a que comercializamos exclusivamente servicios digitales, no aplicamos "devoluciones" de productos físicos. Esta política regula los "reembolsos" o cancelaciones de servicios no iniciados dentro del período establecido.
1. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
Ciberclicks comercializa exclusivamente servicios digitales incluyendo: configuración de WhatsApp Business, creación de enlaces digitales, configuración de catálogos digitales, redes sociales, tienda virtual, POS, facturación electrónica, chatbots, servicios de publicidad digital (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads), diseño de tarjetas digitales, logos, páginas web, automatizaciones, embudos digitales, contenido y videos digitales. Por su naturaleza intangible, no existe envío físico ni devolución de productos materiales.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO (14 DÍAS)
Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, SIEMPRE Y CUANDO:
✅ El servicio NO haya sido iniciado
✅ NO se hayan entregado avances, archivos o configuraciones
✅ NO se haya realizado trabajo parcial
Cómo solicitar:
- 📩 Email: digital@ciberclicks.com o supermarketurbanovirtual@gmail.com
- 📞 WhatsApp: +57 312 646 5839 o +57 305 487 9736
- Incluye: nombre, correo registrado, número de pedido y motivo
Tiempo de procesamiento: 30 días hábiles al método de pago original, sin cargos administrativos.
3. NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS CUANDO:
❌ El servicio ya ha sido iniciado
❌ Se han entregado diseños, configuraciones o trabajo parcial
❌ Han transcurrido más de 14 días desde la compra
❌ Servicios promocionales o en oferta
❌ Renovaciones mensuales ya facturadas
❌ Servicios de terceros (hosting, dominios, pasarelas de pago)
❌ El cliente no proporcionó accesos o información necesaria a tiempo
❌ Servicios contratados por error del cliente
4. GARANTÍA Y AJUSTES SIN COSTO
Si el servicio no cumple exactamente con lo acordado, Ciberclicks se compromete a:
✔ Realizar correcciones sin costo adicional
✔ Ajustar configuraciones
✔ Modificar textos, diseños o flujos si hubo error del equipo
✔ Acompañar al cliente para garantizar el correcto funcionamiento
Nuestra prioridad es resolver y entregar lo pactado antes que cancelar el servicio.
5. CANCELACIÓN DE PLANES MENSUALES
Puedes cancelar tu plan mensual en cualquier momento. La cancelación aplica para el próximo ciclo de facturación. No se realizan reembolsos por meses ya pagados, días no utilizados del ciclo actual, ni servicios iniciados durante el mes.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO UNIÓN EUROPEA
Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a desistir en los primeros 30 días, SIEMPRE Y CUANDO el servicio no haya iniciado. Una vez iniciado cualquier trabajo digital, el derecho de desistimiento no aplica debido a la naturaleza del servicio.
7. ENTREGA PARCIAL DEL SERVICIO
Si el cliente detiene el proceso, cancela, no responde o decide no continuar, pero ya existe trabajo parcial realizado, este se considera entrega válida del servicio y por lo tanto no aplica reembolso.
8. CAMBIOS POSTERIORES A LA ENTREGA
Una vez entregado el servicio final, cualquier modificación adicional, ajustes extra, rediseños o cambios no incluidos en la propuesta inicial serán cotizados como servicio adicional.
9. LIMITACIONES DEL SERVICIO
Ciberclicks no garantiza resultados específicos como número de ventas, seguidores, clics o conversiones, ya que estos dependen del mercado, comportamiento del usuario y plataformas externas.
10. ACCESOS Y PERMISOS DEL CLIENTE
El cliente debe otorgar accesos oportunos (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Shopify, hosting, dominio). Si el cliente niega o retrasa accesos, Ciberclicks no podrá avanzar y no aplica reembolso por retrasos o imposibilidad de ejecución.
11. INCUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS DE PLATAFORMAS
Si el cliente incumple las políticas de Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp o Google y su cuenta es restringida, suspendida o bloqueada, Ciberclicks no es responsable y no aplica reembolso.
12. REQUERIMIENTOS OBLIGATORIOS PARA INICIAR UN SERVICIO
El cliente deberá entregar: datos del negocio, nombre, logo, descripción, accesos a plataformas, listado de productos/servicios, imágenes requeridas, datos de pago o configuración (si aplica). Si la información no se entrega completa, el servicio no puede iniciar.
13. SERVICIOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD
Algunos servicios requieren validaciones externas de Meta Business (Facebook/Instagram), TikTok Ads, Google Ads, WhatsApp Business, pasarelas de pago. Si una plataforma rechaza o limita una configuración por decisión propia, NO aplica reembolso. Ciberclicks realizará los ajustes posibles dentro de las políticas oficiales.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo material creado por Ciberclicks (diseños, enlaces, páginas, textos, configuraciones) es propiedad del cliente solo después de la entrega final y pago completo. Antes de la entrega, no puede ser usado, copiado o transferido.
15. TIEMPO DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO
Los tiempos estimados dependen de: rapidez de respuesta del cliente, accesos entregados, revisión del cliente sobre los avances, carga de material digital. Retrasos causados por el cliente NO dan derecho a reembolso.
16. FUERZA MAYOR
Ciberclicks no es responsable por retrasos causados por fallas masivas de plataformas digitales, caídas de servidores externos, problemas globales de WhatsApp, Instagram o Facebook, situaciones de fuerza mayor (fallas eléctricas, ataques globales de red, etc.). No habrá reembolso en estos casos.
17. CONTACTO
📩 Email: digital@ciberclicks.com | supermarketurbanovirtual@gmail.com
📞 WhatsApp: +57 312 646 5839 | +57 305 487 9736
🌐 www.ciberclicks.com
Última actualización: Febrero 2026