Términos del servicio
1. Aceptación de los Términos
Al comprar cualquier servicio digital ofrecido por Ciberclicks, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Servicios, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos.
El uso de nuestros servicios constituye aceptación total de estas condiciones.
2. Naturaleza de los Servicios
Ciberclicks es una agencia de marketing digital que presta servicios de gestión, asesoría y crecimiento de marca. No somos revendedores ni distribuidores de plataformas tecnológicas.
Nuestros servicios incluyen:
- Publicidad digital: gestión de campañas en Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads
- Gestión de redes sociales: community management, contenido y crecimiento de marca
- Asesoría y consultoría digital: estrategia, diagnóstico y acompañamiento
- Configuración y automatización: WhatsApp Business, chatbots, CRM y flujos de trabajo
- Presencia digital: tiendas virtuales, enlaces digitales, catálogos y diseño digital
- Herramientas de negocio: sistemas POS, facturación electrónica y asesorías virtuales
Ciberclicks no vende, licencia ni es propietaria de las plataformas mencionadas (Meta, Google, TikTok, WhatsApp, Shopify, etc.). Estas son marcas independientes con sus propias condiciones de uso.
No se venden productos físicos.
3. Requisitos del Cliente
Para iniciar los servicios, el cliente debe entregar: Información del negocio, accesos a sus plataformas (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Shopify, etc.), materiales necesarios (logos, imágenes, textos) y datos de facturación o configuración (si aplica).
La falta de información o permisos retrasará la ejecución sin derecho a reembolso. El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pago para entregar los accesos y materiales requeridos. Pasado este plazo, el servicio quedará en pausa y no generará derecho a extensión ni reembolso.
4. Inicio y Ejecución del Servicio
Un servicio se considera iniciado cuando Ciberclicks realiza cualquiera de las siguientes acciones: diseños o piezas digitales, creación de flujos o configuraciones, activación de catálogos o botones, configuración de campañas, envío de avances o prototipos, o desarrollo parcial o total de un sitio web o tienda.
Una vez iniciado, no existe derecho a reembolso.
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de: proveer información veraz, cumplir las políticas de Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp y Google, mantener accesos seguros y actualizados, revisar los avances entregados y solicitar ajustes dentro de tiempos razonables.
Las demoras por falta de respuesta del cliente no generan extensión del servicio ni reembolso.
6. Ajustes, Correcciones y Entregas
Ciberclicks garantiza: correcciones cuando exista un error por parte de la empresa, ajustes dentro del alcance contratado y entrega del material final según la descripción del servicio.
Cualquier cambio adicional o fuera del alcance será cotizado aparte. Cada servicio incluye hasta 2 rondas de revisión. Las revisiones adicionales serán cotizadas por separado.
7. Límites del Servicio
Ciberclicks NO garantiza resultados específicos como número de ventas, seguidores, conversiones o alcance específico. Los resultados dependen del mercado, presupuesto, comportamiento del consumidor y políticas de plataformas externas.
8. Servicios de Terceros
Los siguientes servicios externos no dependen de Ciberclicks: hosting y dominios, plataformas de anuncios (Meta, Google, TikTok), facturación electrónica de terceros, pasarelas de pago y servidores de correo. Si estas plataformas presentan fallas, suspensiones o bloqueos, Ciberclicks no es responsable.
9. Planes Mensuales y Suscripciones
Para los planes mensuales: la cancelación aplica para el próximo ciclo, no hay reembolsos por meses pagados, y los servicios se prestan únicamente dentro del mes activo.
La cancelación debe notificarse con al menos 5 días hábiles de anticipación al próximo ciclo de facturación. En caso de cobro fallido por fondos insuficientes o tarjeta vencida, el servicio quedará suspendido hasta regularizar el pago, sin derecho a extensión del período.
10. Inactividad del Cliente
Si el cliente no proporciona información o deja de responder durante 30 días, el servicio se considerará finalizado, sin derecho a reembolso.
11. Suspensión del Servicio
Ciberclicks puede suspender el servicio si el cliente incumple políticas o normativas, proporciona información falsa, solicita actividades prohibidas por Meta, Google, TikTok o WhatsApp, o genera abuso, acoso o trato inapropiado hacia el equipo. La suspensión no genera reembolso.
12. Propiedad Intelectual
Todos los diseños, configuraciones, textos, desarrollos, páginas y materiales creados por Ciberclicks serán propiedad del cliente una vez entregados y completado el pago. Antes de su entrega final, no podrán ser usados, copiados o distribuidos.
13. Confidencialidad
Ciberclicks protege la información del cliente y no la comparte con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio (Meta, Google, WhatsApp, servidores, etc.).
14. Limitación de Responsabilidad
Ciberclicks no es responsable por: decisiones tomadas por el cliente basadas en el servicio, caídas de plataformas externas, bloqueos o suspensiones por políticas ajenas, o pérdidas indirectas, lucro cesante o daños no atribuibles directamente al servicio.
En ningún caso la responsabilidad total de Ciberclicks excederá el valor pagado por el servicio contratado en el período en disputa.
15. Política de Cancelación
El cliente puede cancelar en cualquier momento enviando un correo a: 📩 digital@ciberclicks.com 📞 WhatsApp: +57 312 646 5839
La cancelación se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
16. Modificaciones a los Términos
Ciberclicks puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en esta página con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye aceptación de los nuevos términos.
17. Contacto
📩 digital@ciberclicks.com 📞 +57 312 646 5839 🌐 Ciberclicks – Agencia de Marketing Digital Internacional
18. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
19. Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Ciberclicks recopila y trata los datos personales del cliente únicamente para la prestación del servicio contratado. El cliente autoriza expresamente dicho tratamiento al aceptar estos Términos. Para ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión o revocación, puede escribir a digital@ciberclicks.com.
20. Resolución de Disputas
Ante cualquier inconformidad, el cliente debe notificar a Ciberclicks por escrito a digital@ciberclicks.com con un plazo de respuesta de 5 días hábiles antes de iniciar cualquier disputa ante la pasarela de pago o entidad bancaria. Ciberclicks se compromete a buscar una solución dentro de ese plazo.